- 정영채의 경영 철학
- 고객만족 중시
- 과정가치 평가 도입
- 종합 금융 서비스 제공
- 디지털 금융 혁신
- 디지털 플랫폼 강화
- 고객 맞춤형 서비스
- 빅데이터 활용 전략
- 성과 중심 경영의 변혁
- KPI에서 고객 가치로 전환
- OKR 체계 도입
- 영업점 고객 평가 확대
- 글로벌 시장으로의 도전
- 해외 법인 성공 사례
- 동남아시아 시장 공략
- 글로벌 투자은행 목표
- 마무리: 미래의 금융 혁신
- 지속 가능한 성장 전략
- 금융 시장의 변화
- 정영채의 비전 정리
- 같이보면 좋은 정보글!
- 니체 사상의 핵심 이해와 영향
- 이더리움의 모든 것 이해하기
- 심리학 핵심 이론 실전 활용법은
- 암호화폐 유동성 관리 법은 무엇인가
- 고슴도치텀블러 물병 대체할 제품은?
정영채의 경영 철학
정영채 NH투자증권 대표이사는 금융산업의 트렌드에 맞추어 고객 중심의 경영철학을 강조하고 있습니다. 이전의 성과 중심의 평가 시스템을 탈피하여 고객의 목소리와 요구에 귀 기울이는 방식으로 조직을 이끌어 나가는 모습이 인상적입니다. 그의 경영 철학은 다음과 같은 주요 요소로 구성됩니다.
고객만족 중시
정영채는 고객만족을 핵심 가치로 삼고 있습니다. 그는 기존의 재무 성과 중심 지표를 고객 만족 지표로 변경하여, 고객의 의견을 반영하는 방향으로 나아가고자 합니다. 이 과정에서 '과정가치'라는 개념을 도입해 고객과의 소통을 중요시하며, 고객의 만족도가 영업 성과에 직결된다는 철학을 갖고 있습니다.
“고객이 무엇을 원하는지 이해하고 더 좋은 해답을 드리기 위해 고객을 만나고 이를 바탕으로 차별화된 솔루션을 제공해 고객과 관계가 강화되면 우리는 아무도 넘볼 수 없는 회사가 될 것이다.”
정영채는 2019년부터 영업점 및 영업직원의 평가에 고객 만족도 조사 비중을 크게 확대하여, 고객 중심 경영을 실현하기 위해 지속적으로 노력해오고 있습니다.
과정가치 평가 도입
정영채의 대표적인 혁신 중 하나는 고객과의 소통 과정을 중시하며, 이를 평가 기준으로 삼는 '과정가치' 평가 시스템을 도입한 것입니다. 그는 직원들이 단순한 실적보다 고객과의 관계와 소통의 중요성을 인식하게 하는 새로운 평가 방식을 도입했습니다. 이러한 방식은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 기업의 경쟁력을 높이는 데 기여하고 있습니다.
NH투자증권에서는 고객 가치 향상을 위한 평가방식으로 진행되는 '과정가치'의 중요성을 뒷받침하기 위해 다음과 같은 지표를 설정하고 있습니다:
| 지표명 | 이전 비율 | 현재 비율 |
|---|---|---|
| 고객 만족도 지표 | 30% | 40% |
| 고객 소통 빈도 | 실적 기반 | 과정 중심 |
이러한 변화는 고객이 느끼는 가치에 초점을 맞추어, 고객 경험을 향상시키기 위한 노력으로 이어지고 있습니다.
종합 금융 서비스 제공
정영채의 경영 철학은 단순히 고객 만족뿐만 아니라 종합 금융 서비스를 제공하는 데에도 방점을 두고 있습니다. 그는 디지털 혁신과 데이터 분석을 통한 맞춤형 서비스를 개발하며, 외부 파트너와의 협력을 통해 다양한 금융 서비스를 고객에게 제공하고 있습니다. 이를 위해 NH투자증권은 적극적으로 디지털 역량을 강화하고 있으며, 이를 통해 빠르게 변화하는 금융 시장에 발빠르게 대응하고 있습니다.
정영채는 다양한 금융 시장에서의 경쟁력을 높이기 위해, 새로운 투자 패턴과 분야를 분석 및 연구하여 고객에게 최적화된 금융 솔루션을 제공하고자 합니다. 이러한 계획은 마이데이터 산업 활성화와도 연결되며, 개인화된 자산 관리 및 투자 방향을 제시하는 데 큰 역할을 할 것입니다.
정영채의 경영 철학은 고객을 최우선으로 하고, 공감하는 경영을 통해 NH투자증권을 차별화된 금융 기업으로 자리매김하고 있습니다. 그는 이러한 변화를 통해 고객과 함께 성장하는 금융 파트너로서의 역할을 더욱 강화해 나갈 것입니다.
디지털 금융 혁신
디지털 금융 혁신은 금융산업의 미래를 좌우하는 중요한 요소입니다. 네트워크의 발달로 고객의 요구가 더욱 다양해짐에 따라, 금융기관들은 디지털 플랫폼을 기반으로 한 서비스를 강화하고 있습니다. 특히, NH투자증권은 이러한 변화의 선두주자로 자리매김하고 있습니다.
디지털 플랫폼 강화
NH투자증권은 디지털 역량 강화를 통해 신규 거래계좌 수를 급격히 늘려왔습니다. 2020년 1분기에는 신규 계좌가 47만 개 넘게 생성되어, 전년 대비 552% 증가한 기록을 세우며 주요 증권회사 중 가장 높은 증가율을 나타냈습니다. 이는 정영채 사장의 리더십 하에 모바일 앱을 포함한 비대면 채널 경쟁력 강화를 위해 카이스트와 공동으로 UX 디자인 연구를 진행한 성과로 볼 수 있습니다.
"고객들은 금융회사도 아마존이나 구글과 같이 빅데이터 분석을 통해 '내가 필요한 것을 알아서 가져다주기'를 원하고 있다." - 정영채, NH투자증권 대표이사 사장
고객 맞춤형 서비스
또한, NH투자증권은 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 과정가치라는 개념을 도입했습니다. 고객 중심의 영업활동을 통해 단순한 실적 향상을 넘어서 고객 가치를 최우선으로 삼고, 고객 만족도 조사를 지속적으로 진행하여 고객의 목소리를 반영하는 투명한 경영을 실현하고 있습니다. 이러한 접근법은 NH투자증권이 고객의 니즈를 파악하고 그에 맞는 맞춤형 상품을 제공하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
| 성과 지표 | 2018년 | 2019년 | 변동률 |
|---|---|---|---|
| 고객 만족도 조사 | 30% | 40% | +10% |
빅데이터 활용 전략
마지막으로, 빅데이터의 활용은 금융업계에서 매우 중요한 전략이 되고 있습니다. NH투자증권은 고객 거래 정보를 분석하여 맞춤형 상품과 서비스를 제공할 계획을 세우고 있으며, 마이데이터 산업의 활성화를 기대하고 있습니다. 이는 고객의 투자 패턴과 개인 정보를 기반으로 한 데이터 중심의 서비스 혁신에 기여합니다. 정영채 사장은 빅데이터 역량을 강화하고, 외부 전문가의 영입을 통해 디지털혁신 본부를 설립하며 미래의 경쟁력을 높이고 있습니다.
디지털 금융 혁신은 단순한 기술 적용이 아니라, 고객 가치와 경험을 확대하는 방향으로 나아가고 있습니다. NH투자증권의 사례는 이러한 혁신이 어떻게 이루어질 수 있는지를 보여주는 좋은 예입니다. 디지털 플랫폼, 고객 맞춤형 서비스, 그리고 빅데이터 활용 전략은 앞으로도 더 많은 금융 기업에 의해 지속적으로 발전될 것입니다.
성과 중심 경영의 변혁
점점 더 경쟁이 치열해지는 금융 시장에서 기업들이 지속 가능한 성장과 경쟁력을 유지하려면 과거의 성과 중심 접근 방식을 넘어 고객 가치를 강조하는 경영 전략으로 변화해야 합니다. 이러한 맥락에서 성과 중심 경영의 변혁은 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다. 이번 섹션에서는 KPI에서 고객 가치로의 전환, OKR 체계의 도입, 그리고 영업점 고객 평가 확대에 대해 다루어보겠습니다.
KPI에서 고객 가치로 전환
기존의 핵심성과지표(KPI)는 주로 재무성과와 효율성에 초점을 맞추었지만, 이제는 고객 가치 관점에서의 평가가 필요합니다. 정영채 대표이사는 NH투자증권의 영업활동을 변화시키기 위해 KPI 대신 고객 만족도 지표를 도입하였으며, 이로 인해 고객과의 소통을 증진하고 이를 통해 실질적인 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 이는 단순한 실적 달성을 넘어서, 고객의 목소리를 경영에 반영하는 참조 시스템으로서의 역할을 하고 있습니다.
“고객에게 한 걸음 더 나아가는 소중한 기회를 만들겠다.” - 정영채
과정가치를 강조하는 이러한 변화는 영업직원 평가에서도 큰 변화를 가져왔습니다. 예를 들어, 고객 만족도 조사를 기존 30%에서 40%로 확대함으로써, 직원들이 고객의 요구를 더욱 깊이 이해하고 그에 맞는 서비스를 제공할 수 있도록 유도하고 있습니다. 이렇게 고객 가치를 중심으로 한 경영 전략은 회사의 성과를 방향성 있게 이끌어주는 중요한 요소로 작용합니다.
OKR 체계 도입
성과 중심 경영의 또 다른 중요한 변화 중 하나는 OKR(목표와 핵심 결과) 시스템의 도입입니다. OKR은 기업이 목표(Objective)와 그에 따른 핵심 결과(Key Result)를 명확히 설정하고, 이를 바탕으로 직원들이 어떤 방향으로 나아가야 할지를 구체적으로 관리하는 체계입니다.
정영채 대표는 이를 통해 직원들이 각자의 목표에 자율적으로 접근할 수 있도록 하며, 이는 회사 전체의 방향성과 일치하게 유도하는데 기여하고 있습니다. OKR 시스템은 지속적인 피드백 루프를 제공하며, 직원들이 목표 달성 과정에서 느끼는 성취감을 증대시키는데도 도움을 줍니다.
이러한 접근 방식은 결과적으로 NH투자증권이 더욱 유연하고 민첩하게 변화하는 시장에 적응할 수 있는 기반을 마련해 줍니다.
| OKR 시스템의 요소 | 설명 |
|---|---|
| 목표(Objective) | 달성하고자 하는 리더십의 목표 |
| 핵심 결과(Key Result) | 목표 달성을 측정할 수 있는 실질적인 지표 |
영업점 고객 평가 확대
성과 중심의 경영 변혁에 있어 마지막으로 주목할 만한 점은 영업점 고객 평가의 확대입니다. NH투자증권은 고객와의 접점을 보다 다각적으로 평가하고 관리하기 위해 고객 만족도 조사 비중을 대폭 늘렸습니다. 정영채 대표는 이 점에서 고객과의 의사소통을 더욱 강조하며, 고객이 느끼는 가치와 경험이 기업의 성장성에 직접적으로 영향을 미친다고 판단하고 있습니다.
이를 통해 영업점 직원들은 단순히 판매 결과를 목표로 삼는 것이 아니라, 고객의 필요와 불만을 즉각적으로 파악하고 해결하는 과정에 주력하게 됩니다. 이러한 변화는 고객과의 관계를 더욱 밀착시키고 신뢰를 구축하는 데 큰 역할을 할 것입니다.
성과 중심 경영의 변혁은 단순한 경영 전략의 변화가 아니라, 기업이 고객을 진정으로 이해하고 그 요구를 수용하는 혁신적인 기업 문화로 나아가는 과정이라고 볼 수 있습니다. 이를 통해 NH투자증권은 지속 가능한 성장과 고객 만족을 동시에 달성하는 성공적인 모델로 자리 잡을 것으로 기대됩니다.
글로벌 시장으로의 도전
NH투자증권은 글로벌 금융 시장에서의 입지를 확장하기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 정영채 대표는 고객 중심의 혁신적인 경영 전략을 통해, 해외 법인 및 동남아시아 시장에서의 도전과 함께 글로벌 투자은행으로의 도약을 목표로 하고 있습니다.
해외 법인 성공 사례
NH투자증권은 홍콩과 인도네시아를 중심으로 한 여러 해외 법인에서 두드러진 성과를 내고 있습니다. 홍콩 법인은 2019년에 순이익 266억 원을 기록하며 전년 대비 약 115% 성장했고, 인도네시아 법인 또한 약 134% 증가한 84억 원의 순이익을 달성했습니다. 이러한 성장은 NH투자증권이 해외 시장에서 검증된 투자 금융 모델을 통해 고객가치를 극대화하고 있다는 것을 암시합니다.
"모든 성과를 직원들의 공으로 돌린다." - 정영채, NH투자증권 대표이사 사장
| 법인 | 순이익 (억 원) | 전년 대비 성장률 |
|---|---|---|
| 홍콩 | 266.74 | 115% |
| 인도네시아 | 84.4 | 134% |
이 같은 성장은 정영채 대표가 이끈 디지털 혁신과 고객 중심의 서비스 강화 덕분입니다. 정영채는 고객의 목소리를 반영한 성과 관리 체계를 구축해 직원들이 고객과 소통하는 횟수를 중요한 평가 지표로 삼고 있습니다. 이러한 고객 중심의 접근 방식은 해외 법인의 성장을 가속화했습니다.
동남아시아 시장 공략
NH투자증권은 동남아시아 시장에서의 성장을 위해 지속적인 투자를 아끼지 않고 있습니다. 동남아시아 국가들, 특히 인도네시아와 베트남 시장에 대한 적극적인 투자가 눈에 띕니다. 2019년 NH투자증권은 인도네시아 현지법인인 NH코린도증권의 자기 자본 규모를 525억 원으로 늘리는 유상증자를 시행하며 현지 기업 3곳을 상장시키는 성과를 기록했습니다. 이를 통해 NH투자증권은 인도네시아의 주요 기관 고객들을 확보하는 데 성공했습니다.
정영채는 이러한 성과를 토대로 “고객의 자산을 안전하게 관리하고 투자할 기회를 제공하려 한다”고 밝혔습니다. 이는 NH투자증권이 동남아시아의 급성장하는 금융 시장에서 자리를 잡기 위해 계속해서 기업을 확대하고 있다는 것을 보여줍니다
.
글로벌 투자은행 목표
정영채 대표는 NH투자증권을 아시아의 대표적인 글로벌 투자은행으로 성장시키는 것을 비전으로 삼고 있습니다. 이를 위해 그는 NH투자증권의 디지털 역량을 강화하고 있으며, 빅데이터와 AI 기술을 활용하여 고객 맞춤형 서비스를 제공할 계획입니다. "디지털의 발달은 고객의 요구를 이해하는 데 강력한 도구가 될 것"이라고 강조한 정영채는 향후 5년 내 1조 원의 수익을 목표로 하는 글로벌 투자은행으로 도약하기 위해 모든 역량을 쏟고 있습니다.
이와 같은 NH투자증권의 글로벌 시장 진출은 단순히 금융 서비스를 넘어 고객의 자산 가치를 높이는 새로운 기준을 세우기 위한 도전으로 이어질 것입니다. 정영채 대표는 고객의 투자 패턴을 반영한 맞춤형 솔루션을 지속적으로 제공하여, 자본시장에서도 새로운 기회를 만드는 기업으로 자리매김할 것입니다.
마무리: 미래의 금융 혁신
오늘날 금융업계는 지속 가능한 성장과 디지털 혁신을 통해 새로운 방향으로 나아가고 있습니다. 이 과정에서 정영채 대표이사의 비전이 중요한 역할을 하고 있으며, 이는 회사의 성공적인 전환을 이끌고 있습니다. 이 섹션에서는 이러한 요소들을 각각 살펴보겠습니다.
지속 가능한 성장 전략
정영채 대표이사는 고객 중심의 영업활동을 통해 투자자산을 다각화하고, 과정가치를 강조하고 있습니다. 이는 고객 만족도 조사의 비중을 높이고, 고객의 소리를 적극 반영하는 방향으로 이어집니다.
지속 가능성을 위해, NH투자증권은 고객가치를 최우선으로 두고 다양한 성과관리체계를 도입하여 고객의 경험을 향상시키고 있습니다.
“기업에게 가장 중요한 것은 지속성이고 지속성의 다른 의미는 곧 고객이다.” - 정영채
이러한 노력은 NH투자증권이 고객과의 신뢰 관계를 강화하고, 향후 시장에서 경쟁력을 확보하기 위한 기초가 됩니다. 디지털 역량 강화에 대한 투자와 혁신적인 상품 개발도 함께 진행되고 있습니다.
금융 시장의 변화
금융 시장은 급격한 변화에 직면하고 있으며, 새로운 핀테크 기업들과의 경쟁이 치열해지고 있습니다. NH투자증권은 디지털 전환을 통해 고객 요구를 보다 잘 이해하려는 노력을 기울이고 있습니다. 최근에는 비대면 자산관리와 맞춤형 투자 서비스를 위한 빅데이터 분석을 통해 고객 경험을 극대화하려고 하고 있습니다.
NH투자증권의 디지털 혁신은 새로운 세대의 고객을 공략하고, 그들의 요구와 기대를 충족시키기 위한 필수적인 전략으로 자리잡고 있습니다. 이는 향후 금융업계에서 실질적인 성과로 이어질 것으로 예상됩니다.
정영채의 비전 정리
정영채 대표의 비전은 NH투자증권을 아시아를 대표하는 투자은행으로 도약시키려는 강한 의지에 뿌리를 두고 있습니다. 이러한 비전은 고객 가치 극대화와 디지털 혁신을 통해 구현되고 있으며, 이러한 목표는 직원들과의 파트너십을 통해 더욱 확고하게 자리잡고 있습니다.
정영채 대표는 "가장 중요한 것은 고객의 신뢰이며 신뢰의 바탕에는 인성이 있다"라는 신념을 가지고 있으며, 이를 통해 NH투자증권은 변화하는 금융 환경에서 지속 가능한 경쟁력을 갖출 것으로 기대됩니다.
금융업계는 변화를 최소화하기 위해 귀 기울이는 자세가 필요합니다. 정영채 대표이사의 비전과 NH투자증권의 변화는 미래의 금융 혁신을 이끌어 나가는 중요한 밑거름이 될 것입니다.
같이보면 좋은 정보글!